Condiciones Generales de Uso

1. Objeto y descripción del servicio

Senior Hub es una aplicación de coordinación del día a día destinada a las personas mayores, a los cuidadores familiares, a los miembros de la familia y a los profesionales que intervienen. Permite, en particular:

• La gestión de citas, tareas, listas de verificación y recordatorios del día a día
• El almacenamiento y el intercambio de documentos y fotos dentro del hogar
• La llevanza de un cuaderno familiar compartido con estado de ánimo, notas de visitas y comentarios
• La gestión de los contactos de emergencia y de la libreta de direcciones
• La visualización de información en una tableta dedicada y la incorporación de personas mayores sin cuenta
• Las llamadas de audio/vídeo hacia las tabletas configuradas
• La sincronización bidireccional con Google Calendar o iCloud/CalDAV
• La sincronización bidireccional de los documentos del hogar con Google Drive
• La generación de resúmenes, tendencias y sugerencias asistidos por inteligencia artificial
• La coordinación y la conversación entre los miembros del hogar
• La definición y el reparto de los roles de ayuda entre los miembros (referente médico, administrativo, finanzas, intendencia, etc.) con un indicador informativo de carga mental y observaciones de IA sobre el equilibrio del reparto

La interfaz simplificada destinada a la persona ayudada adopta dos formas según su teléfono. En Android, SeniorHub sustituye a la pantalla de inicio: el dispositivo arranca en los botones grandes de SeniorHub. En iPhone, esa función la cumple el modo de acceso simplificado proporcionado por Apple, una función del sistema que SeniorHub no edita ni controla; la aplicación se añade a él como la que la persona utiliza a diario. Las consecuencias de esta diferencia se describen en el §5.10.

2. Aceptación de las condiciones

El uso de Senior Hub implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones. Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no utilice la aplicación.

3. Condiciones de acceso y edad mínima

• El uso de Senior Hub está reservado a personas de al menos 16 años, de conformidad con el RGPD.
• El registro requiere una dirección de correo electrónico válida o una cuenta de un tercero (Google, Apple).
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• La información facilitada debe ser exacta y mantenerse actualizada.

4. Uso del servicio

• Usted se compromete a utilizar Senior Hub de acuerdo con su finalidad y con las leyes vigentes.
• Queda prohibido utilizar el servicio con fines ilícitos o no autorizados.
• El contenido que publique (notas, documentos, fotos, entradas del diario) queda bajo su responsabilidad.
• Senior Hub es una herramienta de organización del día a día. Usted se compromete a no introducir en ella información médica: diagnósticos, prescripciones, posologías, resultados de pruebas.

5. Advertencias importantes

5.1 Naturaleza del servicio

Senior Hub es una herramienta de organización del día a día. No constituye un producto sanitario, ni una herramienta de seguimiento de la salud, ni un software de ayuda a la prescripción. Los recordatorios propuestos son simples ayudamemorias y no sustituyen ningún consejo profesional.

5.2 Advertencia sobre emergencias

La funcionalidad de contactos de emergencia y de alerta no sustituye a los servicios de emergencia (15 / SAMU, 18 / Bomberos, 112 / Emergencias europeas). En caso de emergencia vital, llame inmediatamente a los servicios de socorro.

5.3 Inteligencia artificial

Senior Hub utiliza un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) para generar resúmenes, tendencias y sugerencias a partir de las entradas del cuaderno familiar compartido, así como observaciones sobre el reparto de los roles de ayuda dentro del hogar. Estos contenidos se facilitan a título informativo y pueden contener inexactitudes. En ningún caso constituyen un dictamen profesional (médico, jurídico, financiero, social). El contenido enviado al servicio de IA se limita a los datos estrictamente útiles para la funcionalidad activada.

5.6 Roles de ayuda e indicador de carga mental

El reparto de los roles de ayuda y el indicador de carga mental (mostrado en forma de 🧠 repetidos) son herramientas de organización familiar. Los valores de carga mental, los roles propuestos por defecto y las observaciones de IA asociadas son puramente indicativos e informativos. No constituyen ni una evaluación médica, ni una evaluación social, ni un peritaje profesional de la situación de ayuda. El reparto de los roles depende de la libre decisión de los miembros del hogar.

5.5 Videollamadas, sincronización del calendario y sincronización de Drive

Las llamadas de audio/vídeo dependen de la disponibilidad de la red, de los permisos de cámara y micrófono concedidos por los dispositivos y de la configuración de las tabletas. La sincronización del calendario depende de los servicios de terceros conectados por el usuario (Google Calendar, iCloud/CalDAV o enlace ICS) y puede interrumpirse en caso de revocación del acceso, de error del proveedor o de cambio de contraseña.

La sincronización con Google Drive permite sincronizar los documentos del hogar con una carpeta de Google Drive elegida por el administrador del hogar. Los archivos añadidos en SeniorHub aparecen en Drive y viceversa. Esta sincronización depende de la disponibilidad de la API de Google Drive y puede interrumpirse en caso de revocación del acceso OAuth o de error del proveedor. El administrador puede desconectar la sincronización en cualquier momento; los documentos permanecen en ambos servicios.

5.4 Consentimiento de la persona mayor

La persona ayudada da su consentimiento explícito para ser acompañada a través de Senior Hub desde su propio dispositivo, con su propia cuenta, en el primer arranque de la aplicación complementaria que utiliza — SeniorHub Assistance en Android, la pantalla de inicio simplificada de SeniorHub en iPhone, ya que la primera no se distribuye en iPhone. Este consentimiento es distinto de la aceptación de las presentes CGU por parte del cuidador. Mientras no se haya dado, el acompañamiento a distancia permanece bloqueado. La persona ayudada puede retirarlo ella misma en cualquier momento, desde la pantalla « Quién puede ver mi teléfono » de esa misma aplicación, sin tener que pasar por su cuidador.

Instalación en el dispositivo de otra persona. Las aplicaciones complementarias de SeniorHub están destinadas a instalarse en los dispositivos de la persona ayudada. Al realizar esta instalación, usted declara actuar con el consentimiento de dicha persona y en su presencia. Lo mismo se aplica al gesto que configura el modo de acceso simplificado de un iPhone : es ese gesto el que restringe de forma duradera el uso del teléfono, por lo que exige el consentimiento de su titular y su presencia, y se rige por el §5.10. El consentimiento para ser acompañada se solicita a la propia persona ayudada, en su propio dispositivo, en el primer arranque: no puede darse en su lugar. La toma de control a distancia y la transmisión del estado técnico de su dispositivo — batería, red, almacenamiento — son objeto de consentimientos distintos, que ella da y puede retirar de forma independiente el uno del otro. La marca y el modelo del dispositivo no forman parte de ellos: sirven para reconocer de qué teléfono se trata en la lista de dispositivos del hogar, se basan en la ejecución del contrato y se describen en el §2 de la política de privacidad.

Uso prohibido. SeniorHub no puede en ningún caso utilizarse para vigilar a una persona sin su conocimiento o en contra de su voluntad, ni para restringir el uso de su teléfono en contra de su voluntad — incluido mediante el modo de acceso simplificado del sistema. Todo uso de este tipo constituye un incumplimiento grave de las presentes condiciones y conlleva el cierre inmediato de la cuenta, sin perjuicio de las acciones que la persona afectada tuviera fundamento para emprender.

Retirar un elemento de su pantalla. La persona ayudada puede, en cualquier momento y sin tener que justificarse, pedir que se retire cualquier elemento de su pantalla de inicio que no desee ver en ella: un acceso directo a un sitio de internet (§5.9), un contacto, una aplicación o el fondo de pantalla. Esta solicitud se dirige a los miembros de su hogar, que disponen de los medios para atenderla: la retirada se realiza desde los ajustes de la pantalla de inicio, protegidos por código, o a distancia desde la aplicación para cuidadores o el sitio web cuando la configuración es compartida. Los miembros del hogar se comprometen a proceder a esta retirada en cuanto se les solicite. La pantalla de inicio no incluye, para la persona ayudada, ningún ajuste que pueda manipular sola: es una decisión de diseño, destinada a garantizarle una pantalla estable que ninguna pulsación involuntaria modifique, y no reduce en nada el alcance de su negativa.

Personas sujetas a una medida de protección. Si la persona ayudada está sujeta a una medida de protección jurídica (salvaguarda de justicia, curatela, tutela, o habilitación familiar, artículos 494-1 y siguientes del Código Civil francés) o no está en condiciones de expresar una elección informada, la instalación debe decidirse con la persona encargada de su protección. Debe buscarse su consentimiento y respetarse su negativa, sea cual sea su situación jurídica: una medida de protección no priva a la persona del derecho a negarse (artículos 458 y 459 del Código Civil francés).

5.7 Recordatorios de proximidad (lugares del hogar)

La funcionalidad opcional « Recordatorios en el lugar » utiliza la geolocalización de su teléfono en segundo plano para recordarle las tareas que debe realizar cerca de un lugar del hogar. Requiere su consentimiento y el permiso de ubicación « Siempre », y puede desactivarse en cualquier momento. Estos recordatorios se proporcionan « en la medida de lo posible »: su activación depende del sistema operativo, de los permisos concedidos, de la precisión de la ubicación y del estado de la batería. No están garantizados y no deben utilizarse para tareas críticas o de seguridad.

5.8 Contenido editorial (guías para cuidadores)

El sitio Senior Hub publica guías y artículos destinados a los cuidadores familiares. Este contenido se facilita a título meramente informativo y no tiene valor contractual. No constituye ni un consejo médico, ni un consejo jurídico, ni una garantía de obtención de una ayuda, de una prestación o de un derecho cualquiera. La información está actualizada a la fecha indicada en cada página y puede quedar obsoleta en caso de cambios en la normativa, en los baremos o en los dispositivos citados (por ejemplo, una revalorización de la APA, prestación francesa de autonomía). Corresponde a cada lector verificar esta información ante los organismos competentes antes de tomar cualquier decisión.

5.9 Accesos directos a sitios de internet

La pantalla de inicio simplificada de la persona ayudada puede incluir mosaicos que abren una dirección de sitio de internet elegida por un miembro del hogar: una radio por internet, una lista de reproducción musical, el sitio de un organismo. Las siguientes estipulaciones se aplican a estos accesos directos.

• No editamos estos sitios ni los controlamos. SeniorHub no edita, no controla, no verifica y no modera los sitios de destino. Las direcciones son elegidas e introducidas por los miembros del hogar, bajo su propia responsabilidad. La presencia de un acceso directo en la pantalla de una persona ayudada no supone por nuestra parte ni recomendación, ni verificación, ni garantía sobre el sitio designado, sobre su contenido o sobre su disponibilidad.
• El sitio visitado tiene sus propias reglas. La apertura se produce en el navegador del teléfono. Se aplican las condiciones de uso y la política de privacidad del sitio visitado, con exclusión de las presentes: la relación establecida en esa ocasión se da entre el usuario y dicho sitio.
• No intervenimos en ninguna operación realizada en estos sitios, en particular bancaria, de compra o de trámite administrativo. SeniorHub no es parte en ninguna de estas operaciones; no transmite, no rellena previamente ni conserva ningún identificador, contraseña, código de seguridad o dato bancario que se introduzca en ellos, y no tiene ningún acceso a ellos.
• Quien añade un acceso directo responde de su destino. El miembro del hogar que añade un acceso directo garantiza que apunta al sitio que pretende designar. Añadir a sabiendas un acceso directo engañoso — un texto o una imagen que haga creer a la persona ayudada que abre un sitio que en realidad no abre, en particular el de un banco, una aseguradora o una administración — constituye un incumplimiento grave de las presentes condiciones, que conlleva el cierre inmediato de la cuenta, con independencia de las acciones penales y civiles a que haya lugar.
• Denuncia y retirada. Todo acceso directo denunciado como engañoso se retira en cuanto tenemos conocimiento de ello. Puede enviarse una denuncia a contact@seniorhub.fr; se tramita sin demora, y la persona ayudada puede, por su parte, pedir en cualquier momento su retirada a los miembros de su hogar, que se comprometen a llevarla a cabo (§5.4).

Estas estipulaciones reparten la responsabilidad entre los miembros del hogar, los editores de los sitios visitados y el editor del servicio. No eximen a SeniorHub de ninguna de las obligaciones que le incumben en virtud de su propio servicio y no limitan ninguno de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

5.10 Modo de acceso simplificado proporcionado por el sistema

En iPhone, la interfaz simplificada se basa en unafunción de Apple — el acceso simplificado del sistema —que SeniorHub no edita ni controla. Su activación, su funcionamiento y su desactivación dependen de Apple y de los ajustes del dispositivo.

SeniorHub no dispone del código de salida de este modo y no puede en ningún caso desbloquear un dispositivo.Este código lo elige y lo conserva la persona que configura el teléfono. Ni nuestra asistencia ni ninguna manipulación a distancia permiten eludirlo: un dispositivo cuyo código se haya perdido solo puede desbloquearse mediante los procedimientos de Apple.

El dispositivo sigue siendo propiedad de su titular, que puede solicitar en cualquier momento la desactivación de este modo — sin tener que justificarse y sin que esta negativa pueda serle reprochada. Los miembros del hogar se comprometen a atenderla, en los mismos términos que en el §5.4.

5.11 Actualizaciones de las aplicaciones

De conformidad con los artículos L224-25-24 a L224-25-26 del Código de Consumo francés, le proporcionamos, durante toda la vigencia de su suscripción, las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad y la seguridad de las aplicaciones Senior Hub. Estas actualizaciones se distribuyen exclusivamente a través de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play Store); no ofrecemos ningún otro canal de distribución.

Un miembro del hogar puede iniciar la instalación de una actualización en el dispositivo de la persona ayudada. Durante esta instalación, el dispositivo queda momentáneamente inutilizable.

Si las actualizaciones no se instalan en un plazo razonable tras su puesta a disposición, no podremos ser considerados responsables de los defectos de conformidad o de seguridad que de ello se deriven.

6. Datos personales y privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación de sus datos
• Derecho de supresión (eliminación de la cuenta)
• Derecho a la portabilidad de sus datos (exportación JSON)
• Derecho de oposición y de limitación del tratamiento
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, utilice las funcionalidades previstas en la aplicación (Ajustes > Privacidad) o contáctenos en privacy@seniorhub.fr. También puede presentar una reclamación ante la CNIL.

6 bis. Comunicaciones de SeniorHub

SeniorHub puede enviarle, a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta:

• mensajes necesarios para el funcionamiento del servicio (invitaciones, alertas, seguridad, suscripción), a los que no puede oponerse mientras su cuenta esté activa;
• su boletín informativo, únicamente si se ha suscrito a él;
• mensajes individuales del editor destinados a ayudarle a utilizar el servicio y a recabar su opinión.

Estos mensajes no contienen ninguna oferta comercial. Puede pedir dejar de recibir los mensajes de la tercera categoría en cualquier momento, simplemente respondiendo al mensaje o escribiendo a privacy@seniorhub.fr; ello no afecta en absoluto a su uso del servicio.

7. Encargados del tratamiento y servicios de terceros

Para prestar el servicio, Senior Hub recurre a los siguientes encargados del tratamiento:

• Railway (empresa estadounidense, alojamiento en la Unión Europea — Ámsterdam) — Alojamiento de la aplicación y de la base de datos.
• Google Cloud Storage (UE — París) — Almacenamiento seguro de los documentos, de los mensajes de voz y de las fotos.
• Firebase Crashlytics (EE. UU.) — Supervisión de los errores técnicos, sujeta a su consentimiento.
• Anthropic (EE. UU.) — Servicio de inteligencia artificial para los resúmenes semanales del cuaderno familiar compartido y el análisis textual de las transcripciones de mensajes de voz (ayudamemoria, no médico), sujeto a la activación de la funcionalidad por el hogar.
• Groq (EE. UU.) — Transcripción de audio de los mensajes de voz enviados por las personas mayores (servicio Whisper). El audio se transmite a Groq exclusivamente para la transcripción, sujeto a su consentimiento previo.
• RevenueCat — Gestión de las suscripciones dentro de la aplicación.
• Resend — Envío de correos electrónicos transaccionales (invitaciones, alertas), del boletín informativo y de los mensajes personales del editor.
• LiveKit — Llamadas de audio y vídeo en tiempo real.
• Google Calendar API — Sincronización de los calendarios conectados por el usuario.
• Google Drive API (EE. UU.) — Sincronización bidireccional de los documentos del hogar con una carpeta de Google Drive.
• OVH (FR) — Envío de SMS (invitaciones, notificaciones).
• Expo — Envío de notificaciones push.

8. Suscripciones y facturación

Senior Hub ofrece varios planes de suscripción (Présence, gratuito; Tribu; Sérénité). Las suscripciones de pago se gestionan a través de las plataformas Apple App Store y Google Play Store. Las condiciones de facturación, renovación y cancelación son las de las respectivas plataformas.

• El precio aplicable es el que muestra la plataforma (Apple App Store o Google Play) en el momento de la compra, en la moneda de su país, con todos los impuestos incluidos.
• La renovación es automática salvo cancelación antes del final del periodo en curso.
• La cancelación se realiza desde los ajustes de su cuenta de Apple o de Google, de conformidad con las condiciones de la plataforma.
• La compra de una suscripción se celebra con la plataforma (Apple App Store o Google Play). Se aplican las reglas de dicha plataforma en materia de derecho de desistimiento y de reembolso, y es a ella a quien debe dirigirse una solicitud de reembolso, sin perjuicio de los derechos que le confiere la ley aplicable.

8 bis. Evolución de los planes y de su contenido

Las funcionalidades y los límites asociados a cada plan se describen en la aplicación en el momento de la suscripción y en seniorhub.fr. Podemos modificarlos durante la vigencia de su suscripción, por uno de los siguientes motivos: adaptar el servicio a una evolución técnica o normativa, sustituir o modificar un servicio de terceros del que dependemos, o mantener el equilibrio económico del servicio.

Una evolución de este tipo nunca conlleva un coste adicional para usted durante el periodo en curso. Si restringe lo que estaba incluido en su plan, se lo comunicaremos por correo electrónico y en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor, precisando la fecha y lo que cambia exactamente. Si esta evolución afecta negativamente a su uso del servicio, puede resolver el contrato gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la información o de la entrada en vigor, tomándose la más tardía de ambas fechas; en ese caso le reembolsamos a prorrata la parte no utilizada del periodo pagado. Esta facultad no se aplica a las evoluciones cuyo impacto sea menor.

Qué cambia con un cambio de plan. Si su hogar pasa a un plan inferior, no se elimina ningún dato y todo lo que haya creado sigue pudiendo consultarse y modificarse; simplemente ya no podrá crear nuevos elementos más allá de los límites del nuevo plan. Una sola excepción: el registro de actividad del hogar, del que la aplicación solo muestra la profundidad prevista por su plan. Los eventos más antiguos no se borran — se siguen conservando y puede obtenerlos en cualquier momento a través de Ajustes > Privacidad > Exportar mis datos.

8 ter. Periodos ofrecidos

Senior Hub puede, por su sola iniciativa, conceder a un hogar un plan de pago a título gratuito durante un tiempo determinado (un « periodo ofrecido »). Este periodo es un gesto del editor: no resulta de ninguna compra, no da lugar a ningún pago y no requiere ningún trámite por su parte.

• Ningún pago, ningún compromiso. No se le pide ninguna cantidad, ni durante el periodo ofrecido ni a su término. No se registra ningún medio de pago y no se contrata ninguna suscripción en su nombre con Apple o con Google: por tanto, no tiene nada que cancelar.
• Duración y fecha de finalización. El plan ofrecido y su fecha de finalización se muestran en la aplicación, en la pantalla de su plan. Se le informa de la proximidad de esta fecha al menos 7 días antes, en la aplicación y por correo electrónico.
• Sin prórroga, sin conversión automática. Un periodo ofrecido no es una prueba gratuita: nunca se transforma automáticamente en una suscripción de pago y no se renueva por sí solo.
• Qué ocurre al final. En la fecha indicada, su hogar vuelve al plan gratuito y los límites de este plan vuelven a aplicarse, en particular el periodo de historial mostrado y el espacio de almacenamiento. Sus datos no se eliminan: sus documentos, fotos, citas y entradas del cuaderno siguen registrados. Los elementos que superan los límites del plan gratuito siguen pudiendo consultarse, pero ya no pueden completarse, y vuelven a ser plenamente accesibles si después contrata un plan de pago.
• Ausencia de derecho adquirido. Un periodo ofrecido no genera ningún derecho a su renovación, a su prolongación, a otro periodo ofrecido ni al mantenimiento del plan correspondiente. Es estrictamente personal del hogar beneficiario y no puede cederse, intercambiarse ni convertirse en una cantidad de dinero o en un saldo a favor.
• Revocación anticipada. Senior Hub solo pone fin a un periodo ofrecido antes de su fecha de finalización en caso de uso abusivo o fraudulento del servicio, de incumplimiento de las presentes condiciones, o de cierre de la cuenta o del hogar. En ese caso, se le informa y se le indica el motivo. Fuera de estos casos, el periodo ofrecido transcurre hasta su término.
• Ninguna contrapartida. Un periodo ofrecido nunca está supeditado a la publicación de una opinión, a un testimonio, a un apadrinamiento ni a ninguna otra contrapartida por su parte.

9. Propiedad intelectual

La aplicación Senior Hub, su código fuente, su diseño y su contenido están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.

10. Limitación de responsabilidad

Senior Hub se proporciona tal cual. No garantizamos la ausencia de interrupciones o de errores. Senior Hub es una herramienta de organización del día a día y en ningún caso sustituye a un dictamen profesional.

El editor no podrá ser considerado responsable en caso de olvido de una cita, de un recordatorio no atendido o de cualquier consecuencia relacionada con el uso o la falta de uso de la aplicación.

11. Fuerza mayor

El editor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal como la define el artículo 1218 del Código Civil francés (catástrofes naturales, averías, ciberataques, decisiones gubernamentales, etc.).

12. Modificación de las condiciones

Las presentes CGU pueden modificarse en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, se informará a los usuarios a través de la aplicación al menos 30 días antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones. La continuación del uso de la aplicación después de esa fecha equivale a la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Resolución

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. La eliminación conlleva el borrado definitivo de todos sus datos personales de conformidad con el RGPD. Si dispone de una suscripción de pago, recuerde cancelarla previamente desde su cuenta de Apple o de Google. Si su acceso resulta de un periodo ofrecido (artículo 8 ter), no tiene ninguna suscripción que cancelar.

14. Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las normas protectoras de las que usted se beneficia como consumidor, en particular la posibilidad de acudir a los tribunales de su lugar de domicilio.

15. Mediación de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a nosotros. La mediación no tiene coste alguno para usted.

Solo se puede recurrir al mediador si antes ha intentado resolver el litigio directamente con nosotros mediante una reclamación escrita que no haya recibido una respuesta satisfactoria, y en el plazo de un año a partir de dicha reclamación. Para ello, escríbanos a contact@seniorhub.fr.

Nuestro mediador es:
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a estas condiciones: contact@seniorhub.fr.

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